Politique de confidentialité
Quand vous visitez LindeHobby Aps, nous (LindeHobby, "nous", "notre" et "nos") collectons et traitons des informations qui seront utilisées pour améliorer votre expérience et par notre service marketing.
Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez quel type d'informations nous collectons, ce pour quoi nous les utilisons, qui a accès à ces informations, comment nous les protégeons et comment vous pouvez nous contacter à propos de cette politique de confidentialité.
LindeHobby collecte et utilise les informations personnelles sur LindeHobby.com conformément aux lois sur la protection des données personnelles (aussi connues sous le nom de RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données). Cela signifie que vos informations sont protégées par la loi.
Collecte de données personnelles
Quand vous visitez LindeHobby.com, que vous passez une commande, que vous vous abonnez à la newsletter et que vous participez à des concours, nous collectons des informations destinées à vous proposer le meilleur service client possible. Ainsi, vous bénéficiez d'une excellente expérience utilisateur quand vous visitez notre site.
Visites sur LindeHobby.fr
Quand vous visitez LindeHobby.fr, nous collectons des informations à propos de vous et de votre utilisation du site, c'est à dire quel navigateur vous utilisez, quels mots-clés vous utilisez dans vos recherches, quelles pages vous consultez, vos interactions, votre adresse IP, votre situation géographique et la durée de votre visite sur notre site.
Les informations personnelles sont également collectées par le biais de cookies. Quand vous visitez LindeHobby.fr et que vous acceptez les cookies, des cookies sont stockés sur votre ordinateur. Un cookie est un petit fichier texte très important qui est stocké dans votre navigateur et qui permet de reconnaître votre ordinateur quand vous revenez sur un site internet. Un cookie n'est pas un programme et ne contient de virus.
Presque tous les sites internet utilisent des cookies. Ils sont stockés sur votre ordinateur et permettent d'analyser la façon dont le site internet est utilisé et d'améliorer votre expérience utilisateur. Souvent, les cookies sont nécessaires pour que vous ayez une meilleure expérience utilisateur sur le site internet.
Les informations personnelles collectées sont anonymes et nous servent à améliorer votre expérience utilisateur et notre marketing ciblé, y compris le retargeting sur Google, Facebook, Bing, Instagram et YouTube. Ainsi, vous bénéficiez de la meilleure expérience possible et des offres et inspirations qui vous conviennent le mieux sur notre site internet, par email (si vous êtes inscrit à la newsletter) et via des publicités tierces sur Google et Facebook par exemple.
En lien avec la collecte d'informations, nous utilisons différents outils d'analyse. Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations statistiques à propos de l'utilisation de notre site internet. Nous utilisons les informations statistiques anonymisées pour vous proposer la meilleure expérience utilisateur et le meilleur service client possible quand vous visitez notre site. Les informations sont anonymisées.
Si vous visitez LindeHobby.com et que vous mettez des articles dans votre panier mais que vous ne validez pas la commande, vous pouvez recevoir un email quelques temps après vous rappelant que vous avez des articles dans votre panier. Si vous ne voulez pas recevoir ce type d'emails, vous pouvez vous désinscrire via le lien en bas de l'email ou nous écrire à info@lindehobby.fr
Achats sur LindeHobby.fr
Quand vous nous achetez des articles, nous collectons des informations nous permettant de les préparer et de vous les envoyer. Nous collectons votre nom, votre adresse postale, votre adresse email, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, le montant de la commande, la fréquence, le niveau de remise, votre adresse IP et les demandes relatives à la livraison. En plus de cela, nous conservons également les emails que nous vous avons envoyés, y compris la confirmation de commande, la confirmation d'expédition et, si un remboursement a lieu, la confirmation du remboursement des articles renvoyés. Toutes les informations sont collectées pour pouvoir vous proposer la meilleure expérience et le meilleur service client possible quand vous faites des achats sur LindeHobby.fr.
De plus, nous collectons des informations à propos de vos achats dans le but de pouvoir mieux traiter les réclamations et à des fins statistiques, en calculant par exemple le nombre de visiteurs de notre site internet. Les informations à propos des achats sont également collectées afin de nous conformer aux obligations légales, notamment en matière de comptabilité. L'adresse IP est collectée pour éviter les fraudes.
LindeHobby utilise Quickpay et Nets pour les transactions par carte bancaire en ligne et ne conserve pas les informations bancaires. Les informations de la carte bancaire sont traitées par Quickpay et Nets et les employés de LindeHobby, Quickpay et Net n'y ont pas accès.
Quand votre commande est envoyée, les données personnelles suivantes sont transmises à GLS ou Post Nord : nom, adresse email, numéro de téléphone, numéro de commande et instructions de livraison. Ces informations sont nécessaires pour que Post Nord ou GLS puisse vous livrer votre colis.
Après un achat, nous vous demandons parfois votre avis, ce qui signifie que nous transmettons votre adresse email et votre nom à TrustPilot pour qu'ils puissent vous envoyer une invitation à évaluer votre expérience sur notre site. Si vous choisissez de laisser un avis à notre sujet, TrustPilot sera en charge des informations fournies sur leur site internet.
De plus, vous pourriez recevoir un email de suivi à propos de votre achat. Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits et nous sommes prêts à vous aider si vous avez des questions sur un produit que vous avez acheté. Vous pouvez alors répondre à cet email ou nous écrire à info@lindehobby.fr.
Newsletter et concours
Quand vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons des informations à propos de votre comportement, c'est à dire sur quels éléments de la newsletter vous avez cliqué, au bout de combien de temps vous avez ouvert la newsletter, combien de temps vous avez passé à la lire et si des achats ont été effectués en lien avec les éléments de la newsletter.
Quand vous participez à des concours via des sites tiers comme Facbook et Instagram, ils seront responsables des informations que vous fournirez pour le concours. LindeHobby ne collecte pas et/ou n'achète pas d'informations à des tiers. Nous collectons uniquement les données personnelles nous servant à vous livrer vos produits, à mettre en avant nos articles et à améliorer notre service client.
Combien de temps nous conservons les informations personnelles
Chez LindeHobby, les informations personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire et que la loi en vigueur le permet. Dans le cas d'une relation client active, nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous servir et lorsque la loi, la fiscalité et d'autres affaires juridiques l'exigent.
Comment nous protégeons vos informations personnelles
Notre site internet est constamment analysé pour s'assurer de la sécurité de vos données personnelles. Seul un nombre limité d'employés a accès à vos informations personnelles.
Questions
Nous revoyons régulièrement la façon dont nous traitons les informations personnelles. LindeHobby tient à toujours se conformer à la loi sur la protection des données personnelles en vigueur. La dernière mise à jour date de mai 2018.
Il y a un contrat entre LindeHobby et ses partenaires commerciaux afin de s'assurer que le traitement des données soit toujours effectué dans l'intérêt des clients. Nous faisons appel à des partenaires commerciaux externes pour gérer et améliorer notre site internet, notre newsletter, notre marketing et l'évaluation de votre expérience d'achat.
Si vous avez des questions à propos des éléments ci-dessus, vous pouvez écrire à notre support support@lindehobby.co.uk. Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous traitons. Si vous voulez une copie de vos données personnelles, veuillez nous en faire la demande par écrit à info@lindehobby.fr. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir des documents afin de vérifier votre identité. Il y a aura un délai de traitement pour cette demande.
Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment en cliquant sur le lien en bas de chaque email. Si vous n'arrivez pas à vous désinscrire, vous pouvez contacter notre support à info@lindehobby.fr et nous ne vous enverrons plus notre newsletter. Nous voulons uniquement envoyer nos newsletters aux clients qui souhaitent les recevoir.
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